（1）文明禮貌十字用語：“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。
（2）見面語：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高興認(rèn)識您”“請多指教”“請多關(guān)照”，等等。
（3）感謝語：“謝謝”“勞駕了” “讓您費(fèi)心了”“辛苦了”“實在過意不去”“拜托了”“麻煩您”“感謝您的幫助”，等等。
（4）致歉語：
打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄罢堅彙薄昂鼙浮薄罢埗喟薄皩嵲诓缓靡馑肌保鹊取?
接受對方致謝，致歉時：“別客氣”“不用謝”“沒關(guān)系”“請不要放在心上”，等等。
（5）告別語：
“再見”“歡迎再來”“祝您一路順風(fēng)”“請再來”，等等。
接電話：聽到電話響器，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。若是代聽電話，一定要主動問對方是否需要留言，對方是誰，要找什么人，以便聯(lián)系。接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。當(dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，一定要避免使用不禮貌的用語。要仔細(xì)聆聽對方的講話，認(rèn)真理解對方意圖，并及時回復(fù)。
拜訪前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)系，詢問被訪者是否在單位（家），是否有事間或何時有時間；提出拜訪的內(nèi)容是對方有準(zhǔn)備；在對方同意接受拜訪的情況下，定下具體的時間、地點。主意要避開吃飯和休息時間。
拜訪中的舉止禮儀：
要守時守約。一般主方讓座后才能坐下。若為專事拜訪，談話時間不宜過長。
介紹他人禮儀：
介紹順序一般為：向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人；如果分為主方和客方的話，應(yīng)該是把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方；在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的順序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如對方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人認(rèn)識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指點點。
被人介紹禮儀：
當(dāng)你被介紹給他人是，應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“您好”“幸會”“久仰”等敬語表示友好。如果你是男士，被介紹給女士時，你應(yīng)該主動點頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手就罷了；如果對方伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是女士，被介紹給男士時，一般來說，女士微笑點頭也就是合乎禮貌了；如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。
自我介紹禮儀：
當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人是，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹是，可主動打招呼說聲“您好”，以引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份；也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。若有名片，最好先遞名片再介紹。介紹的時間要簡短，愈短愈好；內(nèi)容要清晰、有較全面的輪廓；先講全稱，再簡稱。在介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
握手姿勢：
一般地，握手時兩人手掌想握呈水平狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手；而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無理的表示。握手時應(yīng)伸出右手，絕對不能伸出左手與人相握。
握手順序：
一般待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先上級后下級，先主方后客方。男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手時，對方伸出手后，應(yīng)該迅速地迎上去。
握手力度：
一般情況，相互間握下即可。握手時還要避免上下過分的搖動，除非是非常熱烈的握手。
由于自身的疏忽或失誤，影響了公眾或他人的利益，就應(yīng)當(dāng)主動、及時地說聲“對不起”，以求得諒解。
主動認(rèn)錯對消除人與人之間怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。道歉時，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的歉意表達(dá)，而決不可講官話套話、裝模作樣、敷衍了事。
把握道歉的度，真誠地道歉就好，不必太動感情；道歉時，不要卑躬屈膝，因為糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。不要小題大做、故意夸大錯誤，那樣會使接受道歉的人更加不舒服。
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